01.- SALUDA. No hay cosa más agradable que un saludo afectuoso.
02.- SONRÍE. Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y sólo 14 para sonreir. Sé económico.
03.- LLAMA A LA GENTE POR SU NOMBRE. La música más agradable para el oído de cualquier persona es el sonido de su propio nombre.
04.- SÉ AMIGO Y COLABORADOR. Si tú deseas tener amigos, comienza por serlo.
05.- SÉ CORDIAL. Habla y actúa como si cada cosa que haces por los demás fuera realmente un placer.
06.- INTERÉSATE POR TU GENTE. Tú puedes ser agradable a todo el mundo, siempre que tú mismo trates de serlo.
07.- SÉ GENEROSO EN TUS OPINIONES. Moderado en tus críticas.
08.- SÉ CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOS DE OTROS. Si así lo haces, serás apreciado y sé cuidadoso de la opinión de los otros.
09.- ESTÁ ALERTA SIEMPRE PARA PRESTAR SERVICIOS. Lo que más cuesta en la vida es lo que hacemos por los otros. Sé veraz y no hagas que se pierda la confianza que tú te mereces.
10.- MANTÉN EL CONTROL SOBRE TÍ MISMO. Controla tus nervios ante situaciones difíciles y piensa diez veces lo que vas a decir y hacer.
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JOLABE